El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó BAX, una nueva aplicación basada en inteligencia artificial que centraliza los principales servicios digitales para que los vecinos puedan realizar trámites, solicitar turnos, efectuar reclamos, consultar información oficial y acceder a documentación desde un único lugar. La herramienta funciona a través de conversaciones por chat o comandos de voz y busca simplificar la interacción con la administración porteña.

El lanzamiento fue encabezado por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, durante un acto realizado en la Usina del Arte, acompañado por el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.

La aplicación fue desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital e incorpora un asistente conversacional capaz de responder consultas sobre trámites, servicios, agenda cultural, accesibilidad y programas sociales utilizando información oficial actualizada en tiempo real. Cuando una gestión requiere una acción específica, el usuario puede continuar el proceso dentro del mismo chat, previo ingreso con la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.

Entre las funciones disponibles, BAX permite sacar turnos, consultar el estado de expedientes, acceder a documentos y credenciales digitales —como partidas de nacimiento o certificados de vacunación—, realizar reclamos urbanos adjuntando fotografías y conocer la programación de actividades culturales a través de la agenda LINDA.

Según informó el Ejecutivo porteño, la aplicación también incorpora un espacio donde los usuarios pueden visualizar todas sus credenciales digitales unificadas, hacer seguimiento de sus trámites en tiempo real y acceder rápidamente a servicios como el estado del subte y la agenda cultural.

Cómo funciona la aplicación

La herramienta está disponible para dispositivos Android e iOS bajo el nombre “BAX, la IA de la Ciudad”. Para utilizar todas sus funciones es necesario validar la identidad mediante una cuenta de miBA con nivel 3, lo que permite sincronizar los documentos digitales del usuario.

La interacción puede realizarse escribiendo mensajes o mediante notas de voz en lenguaje natural. Entre las acciones que admite figuran solicitar turnos, informar un bache enviando una fotografía o consultar cortes de tránsito, sin necesidad de navegar por distintos sitios web.

Un plan más amplio de inteligencia artificial

El lanzamiento de BAX forma parte de la estrategia de inteligencia artificial que impulsa el Gobierno porteño para incorporar esta tecnología en distintas áreas de la administración pública.

De acuerdo con la Ciudad, ya se capacitó en inteligencia artificial a más de 30.000 docentes de todos los niveles educativos mediante cursos y propuestas de formación, mientras que los contenidos vinculados a esta tecnología comenzaron a incorporarse en escuelas primarias y secundarias.

Además, hacia fin de año está prevista la puesta en marcha de un asistente tributario conversacional destinado a contribuyentes y la incorporación de herramientas de IA generativa para agilizar procesos internos de análisis fiscal, siempre con validación humana.

En el área de Desarrollo Urbano también se proyecta automatizar parte de la revisión de expedientes mediante sistemas capaces de detectar documentación faltante, analizar planos y verificar su cumplimiento con los códigos urbanísticos, con el objetivo de reducir tiempos administrativos y errores en la tramitación.

En paralelo, el Ejecutivo impulsa la creación del Distrito IA, una iniciativa que deberá ser tratada por la Legislatura porteña y que propone transformar el microcentro en un polo tecnológico mediante incentivos fiscales y líneas de financiamiento para atraer empresas, universidades y centros de investigación.