El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires autorizó el llamado a licitación pública para contratar una plataforma de inteligencia artificial conversacional con síntesis de voz de alta fidelidad, en el marco de su estrategia de modernización digital y mejora en la atención a los vecinos.

La iniciativa, impulsada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, contempla una inversión oficial estimada en más de $3.082 millones y está destinada a la Dirección General de Canales Digitales, área encargada de coordinar los servicios y experiencias digitales del Gobierno porteño.

El proceso prevé la contratación bajo modalidad SaaS (software como servicio) de una solución tecnológica que permita integrar asistentes virtuales con interacción por voz en distintos canales, como aplicaciones web, telefonía, mensajería y correo electrónico.

Según se detalla en los pliegos, el objetivo central es fortalecer la aplicación BAX, concebida como una “super app” que unifica trámites, servicios y comunicaciones con la Ciudad en un único entorno digital. En ese marco, la incorporación de IA conversacional busca facilitar una interacción más intuitiva mediante lenguaje natural, con respuestas automatizadas y personalizadas.

La contratación incluye tres componentes principales: la suscripción a la plataforma de voz, servicios de contingencia por uso y tareas de consultoría, soporte y mantenimiento evolutivo del sistema. El plazo previsto del servicio es de 12 meses, con posibilidad de ejecución a demanda según las necesidades operativas.

Entre las funcionalidades requeridas, se destaca la capacidad de generar voces sintéticas en castellano con modismos rioplatenses, operar en múltiples idiomas y permitir la creación de agentes conversacionales capaces de gestionar consultas, trámites y servicios en tiempo real.

Además, el sistema deberá cumplir con estándares de seguridad y privacidad, incluyendo cifrado de datos, certificaciones internacionales y mecanismos de control para evitar usos indebidos, como la suplantación de identidad mediante clonación de voz.

Desde el área impulsora señalaron que la iniciativa apunta a mejorar la calidad de atención, reducir tiempos de respuesta y ampliar la accesibilidad de los servicios públicos, en especial para quienes utilizan canales digitales como principal vía de contacto.

La apertura de ofertas está prevista para el 6 de junio, a través del sistema Buenos Aires Compras (BAC), y la adjudicación quedará a cargo de una comisión evaluadora designada específicamente para este proceso.