El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires oficializó la creación de un programa piloto para instalar nuevos Puntos de Servicio de Atención al Turista (PSATUR), con el objetivo de modernizar la asistencia a visitantes y mejorar la experiencia turística en el distrito.

La medida fue establecida mediante la Disposición N.º 61/DGTALET/26 del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, que aprobó el programa y habilitó su implementación inicial a través de una prueba piloto.

Según la normativa, la iniciativa apunta a ofrecer un servicio “más ágil, accesible y cercano”, en respuesta al crecimiento del turismo y a la diversificación de los perfiles de visitantes. El programa prevé la creación de una red de puntos de atención que garantice información confiable, en tiempo real, y contribuya a descongestionar los centros tradicionales.

El esquema contempla un modelo de articulación público-privada. En ese marco, el sector privado podrá financiar la infraestructura, el equipamiento y el mantenimiento de los espacios, mientras que el Estado porteño será responsable de la coordinación, la capacitación del personal, la validación de contenidos y la supervisión del servicio. Además, se establece que los datos generados en estos puntos serán de propiedad exclusiva del Gobierno de la Ciudad.

La implementación se realizará a través de una prueba piloto que permitirá evaluar la demanda, la satisfacción de los usuarios, la operatividad y el impacto territorial. Las ubicaciones se definirán mediante acuerdos específicos, respetando criterios de uso del espacio público y normativa urbana.

En paralelo, se establecieron las condiciones operativas para los participantes privados que deseen sumarse a la iniciativa. Entre ellas, deberán presentar propuestas formales en un plazo breve tras la publicación de la norma, financiar hasta un máximo de doce módulos de atención, garantizar servicios básicos como conectividad y electricidad, y mantener estándares de higiene, seguridad y accesibilidad.

También deberán contar con personal capacitado y bilingüe o trilingüe —español, inglés y portugués—, asegurar horarios mínimos de funcionamiento y contratar seguros obligatorios. A su vez, estarán sujetos a controles y auditorías por parte del Gobierno porteño, que podrá modificar, suspender o cancelar la prueba piloto en cualquier momento.

El programa incluye además la obligación de informar resultados una vez finalizada la experiencia, con indicadores sobre cantidad de consultas, nivel de satisfacción y desempeño general, lo que permitirá definir su continuidad o eventual ampliación.

Desde el Ejecutivo destacaron que la iniciativa busca posicionar al turismo como motor de desarrollo económico, incorporando innovación, eficiencia en el uso de recursos y una mejora sustancial en la atención a visitantes nacionales e internacionales.