Impulsan un nuevo sistema para gestionar reclamos de higiene urbana
La Subsecretaría de Higiene aprobó un Sistema de Gestión de Reclamos que permitirá centralizar, derivar y hacer seguimiento de los pedidos vinculados con la higiene urbana ingresados a través de BA Colaborativa. El objetivo es mejorar la trazabilidad de cada caso y agilizar los tiempos de respuesta.
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Foto: GCBA
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires implementará un nuevo Sistema de Gestión de Reclamos (SGR) destinado a ordenar y centralizar el tratamiento de los reclamos relacionados con la higiene urbana.
La medida fue aprobada por la Subsecretaría de Higiene y quedó formalizada a través de la Resolución N° 146/SSHIG/26 publicada en el Boletín Oficial porteño. El sistema será utilizado para los reclamos que ingresen mediante la plataforma BA Colaborativa y que correspondan a las áreas dependientes de esa Subsecretaría.
El SGR permitirá concentrar en una única herramienta la información vinculada con cada reclamo y establecer un circuito para su asignación, análisis, programación, derivación, seguimiento y cierre. De esta manera, se busca identificar el área responsable de intervenir en cada caso y registrar las distintas acciones realizadas hasta su resolución.
La implementación contempla además criterios uniformes para la derivación y el cierre de los reclamos, con el objetivo de garantizar la trazabilidad de los procedimientos y facilitar el control de la gestión.
Según los fundamentos de la resolución, la herramienta permitirá contar con información sistematizada sobre los reclamos recibidos, mejorar los tiempos de respuesta y generar información para evaluar los procedimientos y avanzar en su mejora continua.
El sistema también tendrá integración con el esquema de fiscalización interno de la Secretaría de Higiene. En particular, se vinculará con LIZA, el Sistema de Gestión Integral de Control utilizado en el marco del convenio de cooperación entre la Agencia Gubernamental de Control y la Secretaría de Higiene.
Esta integración permitirá dar seguimiento a las fiscalizaciones que puedan surgir a partir de los reclamos y mantener la trazabilidad de las actuaciones posteriores.
La puesta en funcionamiento del SGR no reemplazará los procedimientos establecidos para la tramitación, circulación y registración de denuncias a través del SUACI. De acuerdo con la resolución, el nuevo sistema funcionará como una herramienta complementaria para mejorar la gestión de la información y el análisis de cada caso.
Entre los objetivos señalados por la Subsecretaría se encuentran también la reducción de errores, una mayor eficiencia en el tratamiento de los contactos y una mejora en la interacción con las personas que realizan los reclamos.
La implementación estará a cargo de las áreas dependientes de la Subsecretaría de Higiene, que deberán utilizar el nuevo sistema para gestionar los reclamos ingresados por BA Colaborativa dentro de sus respectivas competencias.
